Privacy statement

Voltagrip B.V. maakt producten die energie in en rond uw woning of bedrijf meten en slim aansturen: de Voltagrip EMS, de Voltagrip Lite en de Voltagrip ModLink. Daarbij gebruiken wij persoonsgegevens. In dit privacy statement leest u welke gegevens dat zijn, waarvoor wij ze gebruiken, met wie wij ze delen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft.

1. Wie is verantwoordelijk

Voltagrip B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacy statement.

• Voltagrip B.V., Handelsweg 3, 7251 JG Vorden
• KvK 88555666
• info@voltagrip.nl · +31 (0)575 743 006

Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming. Vragen over privacy stelt u via info@voltagrip.nl.

2. Onze producten en uw gegevens in het kort

3. Voor wie dit privacy statement geldt

Dit privacy statement geldt voor bezoekers van voltagrip.nl, voor mensen die contact met ons opnemen of een offerte of demo aanvragen, voor gebruikers van onze producten en van de app Mijn Voltagrip, voor medegebruikers (huisgenoten die een accounthouder in Mijn Voltagrip toegang geeft) en wie daarvoor een uitnodiging krijgt, voor installateurs en andere zakelijke klanten en hun medewerkers, en voor leveranciers en hun contactpersonen. Het geldt ook voor de mensen die wonen in een woning met een Voltagrip Lite, want energiegegevens zeggen ook iets over hen.

4. Website, contact en aanvragen

4.1 Websitebezoek

Als u voltagrip.nl bezoekt, verwerkt de server van onze website technische gegevens, zoals uw IP-adres, het tijdstip, de opgevraagde pagina en uw browsertype. Dat is nodig om de website te tonen en te beveiligen. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij een werkende en veilige website. Deze logbestanden worden hooguit 90 dagen bewaard.

Onze website gebruikt lettertypen van Adobe Fonts. Uw browser haalt die op bij Adobe, dat daarbij uw IP-adres en de bezochte pagina ziet. Adobe gebruikt dit volgens eigen opgave alleen om de dienst te leveren en af te rekenen, en plaatst daarvoor geen cookies.

Op enkele pagina’s staan video’s van YouTube. Wordt een video geladen, dan ziet YouTube (Google) uw IP-adres en kan YouTube cookies en vergelijkbare technieken gebruiken, ook voor eigen doeleinden. Daarvoor geldt het privacybeleid van Google.

Wij plaatsen zelf geen cookies voor statistieken, advertenties of het volgen van bezoekers (hoofdstuk 12).

4.2 Contactformulier, offerte of demo

Als u ons een vraag stelt of een offerte of demo aanvraagt, gebruiken wij uw naam, bedrijfsnaam, telefoonnummer, e-mailadres en wat u verder invult om u te antwoorden en de offerte of demo te verzorgen. Grondslag: uw verzoek (stappen vóór een overeenkomst) of ons gerechtvaardigd belang om vragen te beantwoorden. Bewaartermijn: 12 maanden na het laatste contact. Wordt u klant, dan gelden de termijnen voor klanten.

4.3 Offerte voor producten van partners

Vraagt u via onze website een offerte aan voor bijvoorbeeld een thuisbatterij, warmtepomp of zonnepanelen, dan sturen wij uw aanvraag met uw contactgegevens door aan een aangesloten installateur in uw regio, die contact met u opneemt. Dat doen wij alleen als u daar in het formulier toestemming voor geeft. De installateur is zelf verantwoordelijk voor wat die daarna met uw gegevens doet. Wij bewaren de aanvraag 12 maanden.

4.4 Nieuws en productupdates

Meldt u zich aan om op de hoogte te blijven, dan sturen wij u nieuws over onze producten op het e-mailadres dat u opgeeft. Grondslag: uw toestemming. U kunt zich altijd afmelden via de link in elk bericht; daarna gebruiken wij uw e-mailadres niet meer voor nieuws.

4.5 Aanmelding als installateur

Meldt u zich aan als installateur, dan gebruiken wij de gegevens van uw bedrijf en contactpersonen voor de aanmelding, de training, de samenwerking en de vermelding in onze installateurslijst. Grondslag: de (voorbereiding van de) overeenkomst met uw bedrijf en ons gerechtvaardigd belang. Bewaartermijn: zolang de samenwerking duurt en 2 jaar daarna.

4.6 Bestellingen en facturen van zakelijke klanten

Koopt uw bedrijf producten bij ons, dan gebruiken wij de gegevens van uw bedrijf en van uw contactpersoon om de bestelling te leveren, de factuur te maken en te versturen en de betaling bij te houden. Het gaat om de bedrijfsnaam, de naam van de contactpersoon, het adres, het KvK- en btw-nummer, het e-mailadres voor facturen, het telefoonnummer en, als dat nodig is voor een betaling aan u, het bankrekeningnummer. Op de factuur staan ook de serienummers van de geleverde apparaten. De factuur sturen wij per e-mail, met de pdf als bijlage. Bij elke factuur leggen wij vast of en wanneer zij is betaald, met de datum, het bedrag en het kenmerk van de betaling. Grondslag: de overeenkomst met uw bedrijf, ons gerechtvaardigd belang bij een goede administratie en de wettelijke plicht om die administratie te bewaren. Wie de facturen kan inzien, leest u in hoofdstuk 5.8. De bewaartermijn staat in hoofdstuk 10.

4.7 Inkoop bij leveranciers

Koopt Voltagrip iets bij uw bedrijf, dan bewaren wij uw factuur, creditnota of bon in onze financiële administratie, met de gegevens die erop staan. Het gaat om de bedrijfsnaam, het adres, het KvK- en btw-nummer, het rekeningnummer en, als die erop staan, de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van uw contactpersoon. Wij gebruiken die gegevens om de inkoop te boeken, te betalen en te controleren, bijvoorbeeld of het rekeningnummer klopt met wat wij van u kennen. Grondslag: de overeenkomst met uw bedrijf en de wettelijke plicht om onze administratie te bewaren.

Om tijd te besparen kunnen wij een factuur of bon laten uitlezen door een AI-dienst van Anthropic (hoofdstuk 8 en 9). Dat gebeurt alleen als een medewerker daarvoor kiest. De dienst doet een voorstel voor de boeking; een medewerker controleert dat voorstel en boekt zelf. Bij een foto sturen wij een kopie zonder de gegevens over de plaats en het tijdstip van de opname. De factuur zelf blijft bij ons.

De stukken zijn alleen zichtbaar voor medewerkers van Voltagrip met toegang tot onze financiële administratie, na inloggen met tweestapsverificatie, en voor onze boekhouder. De bewaartermijn staat in hoofdstuk 10.

5. Voltagrip Lite en de app Mijn Voltagrip

5.1 Hoe uw gegevens bij ons komen

Bij de installatie voert uw installateur uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres in de Voltagrip Lite in en zet hij de verbinding met ons platform aan (hoofdstuk 5.4). Het apparaat stuurt deze gegevens naar ons platform, zodat wij het apparaat aan u kunnen koppelen en u een activatiemail kunnen sturen. Vanaf dat moment stuurt het apparaat ook zijn installatie- en energiegegevens, zodat uw installateur kan nagaan of alles goed werkt en het apparaat energieprijzen en updates krijgt. Via de activatiemail of de QR-code op het display van het apparaat activeert u daarna uw account in Mijn Voltagrip. Daarbij gaat u akkoord met onze leveringsvoorwaarden en bevestigt u de verbinding (hoofdstuk 5.4). U logt in met een eenmalige code die wij naar uw e-mailadres sturen.

De accounthouder is degene wiens e-mailadres bij de installatie op de Voltagrip Lite staat (leveringsvoorwaarden artikel 7.11). Wordt dat e-mailadres gewijzigd, bijvoorbeeld bij een verhuizing, dan vervalt de toegang van de vorige accounthouder en van alle medegebruikers. De nieuwe accounthouder activeert het apparaat opnieuw en ziet in Mijn Voltagrip geen gegevens van vóór zijn activatie. Slimme stekkers met Smart Load blijven wel leren: de gebruikstijden die zij voorstellen, kunnen de eerste weken nog op het eerdere gebruik zijn gebaseerd.

Bent u medegebruiker, dan krijgen wij uw e-mailadres van de accounthouder die u uitnodigt (hoofdstuk 5.9). Uw account maakt u daarna zelf aan.

5.2 Welke gegevens wij gebruiken

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, postcode en woonplaats.
• Accountgegevens: e-mailadres, eenmalige inlogcodes (versleuteld opgeslagen), het moment van uw akkoord met de voorwaarden, met de versie van de voorwaarden en van dit privacy statement die toen golden, en uw keuzes in de app. Om misbruik van inlogcodes te remmen, tellen wij hoe vaak er per e-mailadres en per IP-adres een code wordt aangevraagd of ingevoerd. Die adressen bewaren wij daarvoor alleen gepseudonimiseerd, als een code die niet zonder meer naar u terug te leiden is.
• Verbinding met ons platform: de stand van de verbinding van uw Voltagrip Lite, bijvoorbeeld voorlopig of bevestigd; wie de verbinding aanzette of bevestigde (uw installateur of u), wanneer, en welke versie van de tekst op het apparaat en van dit privacy statement daarbij hoorde (hoofdstuk 5.4).
• Medegebruikers, als u als accounthouder huisgenoten uitnodigt: het e-mailadres dat u opgeeft, het label dat u de medegebruiker geeft, de rol, welke stekkers hij mag bedienen, of hij ook de 90 dagen vóór zijn lidmaatschap mag zien, de koppelcode (versleuteld opgeslagen), de stand van de uitnodiging en het lidmaatschap met de datums (verstuurd, geaccepteerd, ingetrokken, verlopen) en wanneer de medegebruiker de app voor het laatst gebruikte. Bent u medegebruiker, dan ook de gegevens van uw eigen account (zoals hierboven) en uw bevestiging dat u 16 jaar of ouder bent. Meldt iemand zich af voor uitnodigingen, dan staat op onze afmeldlijst alleen een code die van het e-mailadres is afgeleid (hoofdstuk 5.9).
• Installatiegegevens: apparaatnummer, MAC-adres, IP-adres in uw thuisnetwerk, het IP-adres van uw internetaansluiting bij de eerste koppeling en bij wijzigingen via de app, de naam van uw wifinetwerk en de signaalsterkte, de firmwareversie, merk, type en serienummer van omvormer en batterij, instellingen (zoals netaansluiting, tarieven en batterijgrenzen), zelftest- en testrapporten, storings- en logmeldingen en de stand van eventuele alarmingangen.
• Locatie: de coördinaten, de postcode en het huisnummer van de installatie.
• Energiegegevens: ongeveer elke 30 seconden het vermogen van uw zonnepanelen, uw huisverbruik, afname van en teruglevering aan het net en uw batterij (vermogen, laadtoestand, spanning en stroom); dagtotalen; de berekende besparing; energieprijzen; en de planning per kwartier met het verwachte verbruik en de verwachte opwek.
• Slimme stekkers, als u die via de Voltagrip Lite gebruikt: per stekker de naam die u of uw installateur geeft, het type en een technische code, of de stekker aan of uit staat, het vermogen, de spanning, de stroom, het verbruik vandaag en in totaal, het verloop van het vermogen per 5 minuten over de laatste 24 uur, en de timers, regels en opdrachten die u in de app instelt.
• Weerstation, als u er een via de Voltagrip Lite gebruikt: de naam die u of uw installateur het station geeft, het type en een technische code; wat het station meet: de temperatuur, de luchtvochtigheid, de luchtdruk, de windsnelheid, de windstoten, de windrichting, de regen, de UV-index en het licht; wat de Voltagrip Lite daaruit berekent, zoals de gevoelstemperatuur, het dauwpunt en de zoninstraling; het verloop per 5 minuten; per dag de laagste en hoogste temperatuur, de regen, de zwaarste windstoot en de hoogste UV-index, voor vandaag met het tijdstip; en de batterij, de signaalsterkte en het tijdstip van de laatste meting van het station (hoofdstuk 5.10).
• Abonnementsgegevens: proefperiode, abonnement of vrijstelling en de betaalstatus.
• Factuurgegevens, als u een abonnement afsluit: of u als particulier of als bedrijf afsluit, uw naam, straat en huisnummer, postcode en plaats. Sluit u als bedrijf af, dan ook de bedrijfsnaam, het btw-nummer, het KvK-nummer als u dat opgeeft en een eigen e-mailadres voor facturen als u dat opgeeft.
• Facturen en betalingen: de facturen en creditfacturen die wij u sturen, en per factuur of en wanneer er is betaald, terugbetaald of teruggeboekt, met de datum, het bedrag en het kenmerk van de betaling bij onze betaaldienst Mollie. Uw bankrekeningnummer leggen wij daarbij niet vast.
• Communicatie: e-mails (ook uitnodigingen en e-mails over medegebruikers), berichten in de app en, als u die aanzet, pushmeldingen.

Energiegegevens zeggen iets over u en over de mensen met wie u woont, bijvoorbeeld wanneer er iemand thuis is. Het verbruik per stekker laat daarnaast zien wanneer u een bepaald apparaat gebruikt. Daarom gaan wij er zorgvuldig mee om en gebruiken wij ze alleen voor de doelen hieronder.

5.3 Waarvoor en op welke grondslag

Welke grondslag geldt, hangt af van de periode: vóór of na het activeren van Mijn Voltagrip.

• Tussen de installatie en de activatie: uw installateur plaatst de Voltagrip Lite op uw verzoek, met de app Mijn Voltagrip erbij. Uw contactgegevens gebruiken wij dan om het apparaat aan u te koppelen en u de activatiemail en herinneringen te sturen: dat zijn stappen vóór onze overeenkomst, op uw verzoek. De installatie- en energiegegevens van het apparaat gebruiken wij in die periode vanwege ons gerechtvaardigd belang en het uwe bij een installatie die vanaf de eerste dag goed en veilig werkt: zodat uw installateur kan nagaan of alles werkt, het apparaat energieprijzen en beveiligingsupdates krijgt en u meteen kunt activeren. Die periode houden wij kort: activeert u niet, dan bewaren wij na 30 dagen minder en wissen wij na 90 dagen (hoofdstuk 5.4 en 10). U kunt hiertegen bezwaar maken (hoofdstuk 14).
• Na de activatie, om onze overeenkomst met u uit te voeren: uw installatie sturen, de app Mijn Voltagrip laten werken, u meldingen sturen bij storingen, u helpen bij vragen en storingen, updates leveren, uw abonnement en betalingen verwerken en u van elke betaling een factuur sturen.
• Vanwege ons gerechtvaardigd belang, vóór en na de activatie: het platform en de apparaten beveiligen en misbruik voorkomen; de werking van alle aangesloten apparaten bewaken, zodat wij storingen snel zien en kunnen oplossen; en onze producten verbeteren met gegevens die wij zo veel mogelijk anonimiseren of pseudonimiseren. U kunt hiertegen bezwaar maken (hoofdstuk 14).
• Omdat de wet het verplicht: wij voeren een administratie met facturen en bewaren die, met de gegevens die erop staan en de betalingen die erbij horen, 7 jaar na het einde van het boekjaar voor de belastingdienst. Daarvoor kijkt ook onze boekhouder mee (hoofdstuk 5.8).

Bij het delen met huisgenoten (hoofdstuk 5.9) gelden deze grondslagen:

• Gegevens van de accounthouder tonen aan een medegebruiker: om de overeenkomst met de accounthouder uit te voeren, die daar zelf voor kiest.
• Het account van een medegebruiker: om de afspraak met de medegebruiker uit te voeren (de regels voor medegebruikers in artikel 7.15 van de leveringsvoorwaarden).
• De uitnodiging aan een e-mailadres dat de accounthouder opgaf, en de afmeldlijst: het gerechtvaardigd belang van de accounthouder om zijn huisgenoten te laten meekijken, en ons belang om dat veilig te laten verlopen en een afmelding te respecteren.
• Wat energiegegevens laten zien over de andere mensen in huis, zoals wanneer er iemand thuis is: ons gerechtvaardigd belang en dat van de accounthouder. Die afweging hebben wij gemaakt in een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA). Daarom ziet een medegebruiker alleen wat in hoofdstuk 5.9 staat, en standaard pas vanaf de dag dat hij de uitnodiging accepteert.

Bij het uitnodigen bevestigt de accounthouder met een vinkje dat de uitgenodigde 16 jaar of ouder is en dat hij dit privacy statement heeft gelezen. Bij het accepteren bevestigt de medegebruiker met een vinkje dat hij 16 jaar of ouder is, dat hij dit privacy statement heeft gelezen en dat hij akkoord gaat met de regels voor medegebruikers. Die vinkjes zijn geen toestemming in de zin van de AVG: de grondslagen staan hierboven. U kunt bezwaar maken tegen verwerking op grond van een gerechtvaardigd belang (hoofdstuk 14).

5.4 Verbinding met Voltagrip

De Voltagrip Lite werkt samen met ons platform. Via die verbinding werken de app Mijn Voltagrip, de energieprijzen, de planning op prijs en weer, de meldingen en de updates op afstand. Het apparaat maakt pas verbinding met ons platform als die verbinding op het apparaat is aangezet. Staat zij uit, dan werkt het apparaat alleen lokaal: het haalt dan alleen de tijd op bij openbare tijdservers (NTP), en er zijn geen energieprijzen, geen updates en geen app.

Bij de installatie: voorlopig. Meestal zet uw installateur de verbinding aan, in de eerste stappen van de installatie op het apparaat. Daarbij verklaart hij dat hij u heeft verteld dat het apparaat met ons platform wordt verbonden, en dat u dat wilt. Het apparaat legt vast dat de installateur de verbinding aanzette, wanneer en bij welke versie van de tekst op het apparaat, en stuurt dat naar ons. Tot u zelf bevestigt, is de verbinding voorlopig.

Bij het activeren: bevestigd. Activeert u Mijn Voltagrip (hoofdstuk 5.1), dan ziet u dat uw Voltagrip Lite met ons platform is verbonden en, als uw installateur de verbinding aanzette, wanneer dat was. Met het activeren bevestigt u dat uw Voltagrip Lite met ons platform verbonden blijft. Wij leggen vast dat u dat deed, wanneer en bij welke versie van dit privacy statement. Heeft u uw Voltagrip Lite al geactiveerd voordat deze versie van het privacy statement gold, dan geldt uw activatie als bevestiging; u hoeft niets te doen.

Geen toestemming in de zin van de AVG. De verklaring van uw installateur en uw bevestiging bij het activeren zijn geen toestemming in de zin van de AVG; een installateur kan die ook niet namens u geven. Op welke grondslag wij uw gegevens vóór en na de activatie gebruiken, staat in hoofdstuk 5.3.

Activeert u niet. Zolang u niet heeft bevestigd, kunnen wij u per e-mail aan de activatie herinneren, op het e-mailadres dat uw installateur invulde. Bevestigt u niet binnen 30 dagen, dan bewaren wij van het apparaat alleen nog de stand en de storingen. Energiegegevens, planningen en de gegevens van slimme stekkers en een weerstation slaan wij dan niet meer op. Het apparaat krijgt wel nog energieprijzen, de weersverwachting en updates, zodat het blijft werken. Na 90 dagen zonder bevestiging wissen wij de energiegegevens die wij van het apparaat hebben en uw contactgegevens. Het apparaat zelf blijft bij ons bekend, zodat het updates blijft krijgen. Activeert u later alsnog, dan werkt alles weer volledig; wat wij hebben gewist, komt niet terug.

Stoppen. U kunt de verbinding altijd stoppen op de lokale webpagina van het apparaat, onder Instellingen. Het apparaat meldt ons dan nog één keer dat de verbinding uit staat (alleen het apparaatnummer en die melding), stuurt daarna niets meer en werkt alleen lokaal, zonder energieprijzen, updates en app. Wat wij al ontvingen, bewaren wij zoals in hoofdstuk 10 staat. Wilt u dat wij het eerder wissen, mail dan naar info@voltagrip.nl. Stopt u de verbinding na de activatie, dan werken de app en de diensten van uw abonnement die ons platform nodig hebben niet meer; uw abonnement zegt u apart op (leveringsvoorwaarden artikel 8).

Energieprijzen en weer. Zolang de verbinding aan staat, haalt het apparaat energieprijzen en weersverwachtingen op via ons platform, ook als het nog niet aan Mijn Voltagrip is gekoppeld. Wij ontvangen daarbij het apparaatnummer, de ingestelde locatie en het IP-adres van uw internetaansluiting. Die gebruiken wij alleen om de gevraagde informatie te leveren en voor beveiliging. Als reserve gebruikt het apparaat prijsdiensten (EnergyZero, EasyEnergy) en een weerdienst (Open-Meteo). Die diensten zien het IP-adres van uw internetaansluiting en, bij de weerdienst, de locatie, afgerond op ongeveer een kilometer.

5.5 Uw installateur

Heeft uw installateur toegang tot ons beheerportaal, dan kan de installateur de gegevens van uw installatie inzien, zonder instellingen te kunnen wijzigen. Dat is bedoeld om u te helpen bij onderhoud en storingen. U kunt ons altijd vragen deze inzage te beëindigen. De installateur is zelf verantwoordelijk voor wat die met uw gegevens doet. Uw factuurgegevens en facturen ziet de installateur niet.

5.6 Beheer op afstand

Onze medewerkers kunnen uw installatie op afstand inzien en instellen voor ondersteuning, onderhoud, updates en beveiliging, alleen voor zover dat daarvoor nodig is. Wijzigingen worden vastgelegd.

5.7 Gegevens in het apparaat zelf

De Voltagrip Lite bewaart zelf ook gegevens: de historie van uw installatie (kwartierwaarden tot 30 dagen, dagtotalen tot 12 maanden en maandtotalen tot 5 jaar), uw contactgegevens, de gegevens van uw wifinetwerk en de instellingen. Heeft u een weerstation, dan bewaart het apparaat ook het weer van de laatste 24 uur per 5 minuten, en per dag de laagste en hoogste temperatuur, de regen en de zwaarste windstoot van vandaag en de 7 dagen daarvoor. Oudere waarden worden overschreven (hoofdstuk 5.10). Op de lokale webpagina van het apparaat zijn uw contactgegevens, de naam van uw wifinetwerk en de locatie alleen zichtbaar na invoer van de servicecode; de energiegegevens en het weer kan iedereen op uw wifinetwerk zien (hoofdstuk 5.9). De lokale webpagina kent geen medegebruikers (hoofdstuk 5.9). Verkoopt u het apparaat of verhuist u, laat de gegevens dan eerst wissen (leveringsvoorwaarden artikel 7.11).

Microfoon. Op de print van de Voltagrip Lite zit een microfoon. Die dient alleen om te testen of de luidspreker werkt: bij de keuring in onze productie, in de zelftest van het apparaat en als een installateur of een medewerker van ons de luidsprekertest start. Alleen tijdens die test staat de microfoon aan, een paar seconden, en verder nooit. Het apparaat speelt dan een paar tonen en luistert of het die terughoort. De opname staat alleen in het werkgeheugen van het apparaat, wordt niet opgeslagen en niet verstuurd, en wordt direct na de meting gewist. Alleen de uitslag, of de tonen zijn gehoord en hoe duidelijk (in decibel), komt in het verslag van de zelftest. Dat verslag stuurt het apparaat naar ons als de verbinding aan staat (hoofdstuk 5.4).

5.8 Factuurgegevens en facturen

Factuurgegevens. Sluit u een abonnement af, dan vult u in Mijn Voltagrip uw factuurgegevens in (hoofdstuk 5.2). Wij vullen het formulier alvast in met de naam en het adres die wij van u hebben; u controleert die en past ze aan waar nodig. Zonder volledige factuurgegevens kunt u geen abonnement afsluiten. U kunt uw factuurgegevens later aanpassen in Mijn Voltagrip, bij Instellingen onder Factuurgegevens. Een wijziging geldt voor nieuwe facturen; een factuur die al is gemaakt, verandert niet.

Facturen. Van elke geslaagde betaling voor uw abonnement maken wij een factuur. Betalen wij een bedrag aan u terug, bijvoorbeeld na een herroeping of een dubbele betaling, dan maken wij een creditfactuur. Op een factuur staan uw naam en adres, bij een bedrijf ook de bedrijfsnaam en het btw- en KvK-nummer, het factuurnummer, de datums, de periode van het abonnement, het apparaatnummer van uw Voltagrip Lite, de bedragen en de btw.

Verzending. De factuur sturen wij per e-mail, met de pdf als bijlage, naar het e-mailadres van uw account. Sluit u als bedrijf af, dan kunt u een ander e-mailadres voor facturen opgeven. Dat adres controleren wij niet. Wij ontvangen zelf een kopie van elke factuurmail in onze eigen mailbox, als bewijs van verzending. De e-mail versturen wij via onze maildienst (hoofdstuk 8).

Wie de facturen ziet. Factuurgegevens, facturen en betalingen zijn alleen zichtbaar voor medewerkers van Voltagrip met toegang tot onze financiële administratie, na inloggen met tweestapsverificatie, en voor onze boekhouder. De boekhouder heeft een eigen account en kan daarmee alleen inzien en exporteren, niets wijzigen. In overzichten ziet de boekhouder van een particuliere klant alleen een relatienummer. Uw naam en adres ziet de boekhouder alleen bij het openen van een factuur, en dat leggen wij elke keer vast. Uw installateur ziet uw factuurgegevens en facturen niet. Van de handelingen in onze financiële administratie houden wij een logboek bij: wie, wanneer en bij welk factuurnummer, zonder namen of adressen van klanten.

Bewaren. Facturen moeten wij volgens de wet bewaren (hoofdstuk 10). Laat u uw account of uw apparaat verwijderen, dan blijven de facturen, de factuurgegevens die daarbij horen en de betalingen daarom bewaard tot die termijn voorbij is. Uw overige gegevens verwijderen wij zoals in hoofdstuk 10 staat. Vult u factuurgegevens in zonder dat er een abonnement of een factuur op volgt, dan wissen wij ze na 90 dagen.

5.9 Delen met huisgenoten

Uitnodigen. Als accounthouder kunt u in Mijn Voltagrip tot vijf mensen uit uw huishouden uitnodigen als medegebruiker. U geeft hun e-mailadres op, een label waaraan u ze herkent en een rol: ‘Meekijken’ (standaard) of ‘Kijken en stekkers bedienen’. Wij sturen een uitnodiging naar dat e-mailadres. Een adres krijgt van ons hooguit twee uitnodigingsmails per 30 dagen; is die grens bereikt, dan komt de uitnodiging er wel, maar zonder e-mail, en laat u de uitgenodigde zelf weten dat hij kan inloggen. De uitgenodigde maakt een eigen account aan, logt in met een eenmalige code per e-mail en accepteert met een koppelcode die u hem zelf geeft. Een uitnodiging die niet binnen 7 dagen is geaccepteerd, vervalt. Een medegebruiker moet 16 jaar of ouder zijn. Voltagrip vraagt nooit om uitgenodigd te worden of om een koppelcode: krijgt u zo’n vraag, ga er dan niet op in.

Wat een medegebruiker ziet. Een medegebruiker ziet in Mijn Voltagrip de energiegegevens (ook de energieprijzen en de besparing zoals de Voltagrip Lite die met uw instellingen berekent), de planning, de slimme stekkers, het weer van uw weerstation en de berichten over het apparaat, vanaf de dag dat hij de uitnodiging accepteert. Vinkt de accounthouder dat aan, dan ziet hij ook de 90 dagen daarvoor. Een medegebruiker ziet niet: het abonnement en wat het kost, facturen en factuurgegevens, het adres, de servicecode, serienummers, het IP-adres en berichten die alleen voor de accounthouder zijn. Instellingen wijzigen kan hij niet. Met de rol ‘Kijken en stekkers bedienen’ kan hij de stekkers die de accounthouder daarvoor openzet aan- en uitzetten en er een timer van hooguit 2 uur op zetten. Een stekker die de bewaking heeft uitgezet, kan hij niet aanzetten.

Wat de accounthouder over een medegebruiker ziet. Het e-mailadres zoals hij het zelf intypte, het label dat hij gaf, de rol, sinds wanneer de medegebruiker meekijkt, en alleen óf de medegebruiker de app de laatste 30 dagen heeft gebruikt. Inlogtijden ziet de accounthouder niet. Medegebruikers zien niets van elkaar.

De uitnodiging. Krijgt u een uitnodiging, dan staat daarin dat Voltagrip B.V. verantwoordelijk is voor de verwerking, de voornaam van de accounthouder die uw e-mailadres opgaf (kennen wij die niet, of kiest de accounthouder ervoor zijn naam niet te noemen, dan staat er ‘Uw huisgenoot’), hoe lang de uitnodiging geldig is en hoe lang wij de gegevens bewaren, met een link naar dit privacy statement en een link om u af te melden. Wilt u weten wie uw e-mailadres precies opgaf, mail dan naar info@voltagrip.nl. Meldt u zich af, dan krijgt u van ons geen uitnodigingen meer en vervallen de uitnodigingen die nog voor u openstaan. U heeft daarvoor geen account nodig. Op onze afmeldlijst staat niet uw e-mailadres, maar alleen een code die ervan is afgeleid (een HMAC), zodat wij een nieuwe uitnodiging aan hetzelfde adres herkennen. De uitnodiging zelf, met uw e-mailadres, wissen wij 90 dagen na de afmelding. Nodigt een accounthouder u daarna toch uit, dan sturen wij u niets en ziet u die uitnodiging niet. Wij bewaren haar wel, met het e-mailadres dat hij intypte, net als elke uitnodiging: zij vervalt na 7 dagen en wij wissen haar 90 dagen later. U kunt ook bezwaar maken (hoofdstuk 14).

Intrekken, stoppen en vervallen. De accounthouder kan de toegang van een medegebruiker altijd intrekken; dat werkt direct. Een medegebruiker kan zelf stoppen en daarbij kiezen om zijn account meteen te laten verwijderen. De toegang vervalt vanzelf als de medegebruiker de app 90 dagen niet gebruikt. Alle toegang van medegebruikers vervalt als het e-mailadres op de Voltagrip Lite wordt gewijzigd, als de activatie wordt teruggezet of het apparaat opnieuw wordt geactiveerd, en als het apparaat wordt losgekoppeld of verwijderd. Elk half jaar sturen wij de accounthouder een e-mail met de vraag: "Deze personen kijken mee. Klopt dat nog?"

De lokale webpagina. De lokale webpagina van het apparaat kent geen medegebruikers en geen rollen. Wie op uw wifinetwerk zit, kan daar meekijken en bedienen, en met de servicecode alles. Trekt u de toegang in van iemand die niet meer bij u woont, wijzig dan ook het wachtwoord van uw wifinetwerk.

Uw huisgenoten. Energiegegevens zeggen ook iets over de mensen met wie u woont. Vertel hen daarom dat u de app deelt en wat een medegebruiker kan zien (leveringsvoorwaarden artikel 7.14).

5.10 Weerstation

Wat het doet. Aan de Voltagrip Lite kunt u een weerstation koppelen. Het station heeft zelf geen internetverbinding: het stuurt zijn metingen via Zigbee alleen naar uw Voltagrip Lite. Die toont het weer op de lokale webpagina en stuurt het met de andere gegevens van het apparaat naar ons platform, zodat u het ook in Mijn Voltagrip ziet. Dat gebeurt alleen als de Voltagrip Lite met ons platform is verbonden (hoofdstuk 5.4). Dit hoofdstuk gaat over de metingen van uw eigen weerstation. De weersverwachting die het apparaat ophaalt, staat in hoofdstuk 5.4.

Welke gegevens. Welke metingen en gegevens van het station wij gebruiken, staat in hoofdstuk 5.2. Waar het station staat, meet het station niet en leggen wij niet vast. Wel horen de metingen bij uw Voltagrip Lite, en daarmee bij de locatie van de installatie (hoofdstuk 5.2). Het weer zegt weinig over u en de mensen met wie u woont. Omdat de metingen bij uw installatie horen, gaan wij er net zo zorgvuldig mee om als met uw andere gegevens.

Waarvoor en op welke grondslag. Wij gebruiken de metingen om u het weer te tonen in Mijn Voltagrip, met het verloop over 24 uur en 7 dagen, en om te zien of het station goed werkt, bijvoorbeeld als het een tijd niets meldt of de batterij leeg raakt. Grondslag: na de activatie de uitvoering van onze overeenkomst met u, daarvóór ons gerechtvaardigd belang (hoofdstuk 5.3). Of het station goed werkt, bewaken wij vanwege ons gerechtvaardigd belang bij apparaten die goed werken. Wij geven de metingen niet door aan de fabrikant van het station, aan weerdiensten of aan anderen.

Wie het weer ziet. U, de medegebruikers die u uitnodigt (hoofdstuk 5.9) en onze medewerkers als dat nodig is voor ondersteuning (hoofdstuk 5.6). Op de lokale webpagina van het apparaat kan iedereen op uw wifinetwerk het weer zien, net als de energiegegevens (hoofdstuk 5.7).

Hoe lang. De metingen per 5 minuten bewaren wij 90 dagen. De laatste meting en de dagwaarden bewaren wij zolang uw account bestaat, net als de dagtotalen van uw energie (hoofdstuk 10). In de Voltagrip Lite zelf staat het weer van de laatste 24 uur en van vandaag en de 7 dagen daarvoor (hoofdstuk 5.7).

Stoppen. Wordt het weerstation op de lokale webpagina verwijderd (daarvoor is de servicecode nodig), dan wist de Voltagrip Lite ook het weer dat hij zelf bewaarde, en ontvangen wij geen nieuwe metingen meer. Wat wij al hebben, bewaren wij zoals hierboven staat. Wilt u dat wij het eerder wissen, mail dan naar info@voltagrip.nl. U kunt ook bezwaar maken (hoofdstuk 14).

6. Voltagrip EMS

De Voltagrip EMS bewaart meet- en stuurgegevens alleen in het apparaat zelf. Wij ontvangen die gegevens niet. Het apparaat maakt verbinding met internet om energieprijzen, weersverwachtingen, de tijd en software-updates op te halen, bij ons of bij de makers van de gebruikte software. Die servers zien daarbij technische gegevens, zoals het IP-adres van uw internetaansluiting en de softwareversie. Deelt u voor ondersteuning gegevens met ons, zoals schermafbeeldingen of logbestanden, dan gebruiken wij die alleen om u te helpen.

7. Voltagrip ModLink

De Voltagrip ModLink vervangt een Modbus-kabel. De ene unit stuurt de Modbus-berichten, zoals de meterwaarden van uw kWh-meter en de opdrachten van uw energiemanagementsysteem aan uw omvormer, via de radio naar de andere. Zijn de units aan elkaar gekoppeld, dan zijn die berichten versleuteld. Zolang de units nog niet gekoppeld zijn, gaan de berichten onversleuteld via de radio. Koppel de units daarom bij de installatie. Wij ontvangen deze berichten niet.

Zonder wifi. Is de unit niet met een wifinetwerk verbonden, dan gaan er geen gegevens naar ons of naar anderen.

Met wifi. Een unit die met uw wifinetwerk is verbonden, meldt zich elke minuut bij ons platform. In die melding staan alleen gegevens over het apparaat en de verbinding:

• het id en het MAC-adres van de unit, de firmwareversie, de uitvoering, de rol, de naam van het eigen wifinetwerk van de unit en de naam die u of uw installateur de unit gaf;
• de koppeling: of de unit gekoppeld is, het id van de andere unit, het radiokanaal, of er radioberichten binnenkomen, de signaalsterkte van de radio en van de wifi en hoeveel radioberichten verloren gaan;
• hoeveel tijd de radio zendt, of de radiomodule goed is ingesteld en of de richting van de kWh-meter is omgedraaid;
• of de kWh-meter en de omvormer antwoorden;
• de omvormers die op de unit zijn aangesloten: hun adressen, de naam die u ze gaf en of en sinds wanneer ze niet antwoorden;
• hoe lang de unit aan staat, hoe vaak hij opnieuw is gestart, technische gegevens over het geheugen en het display, en de stand van een update.

Meterwaarden en meetwaarden van uw omvormers zitten daar niet in, en ook niet de naam en het wachtwoord van uw wifinetwerk. Bij elk contact ziet ons platform het IP-adres van uw internetaansluiting. Dat gebruiken wij alleen om de verbinding te maken en te beveiligen. Wij bewaren het niet bij de gegevens van de unit. Wel staat het hooguit 30 dagen in de logbestanden van onze hostingpartij (hoofdstuk 10).

Wij bewaren alleen de laatste melding per unit: elke nieuwe melding vervangt de vorige. Meldt een unit zich 30 dagen niet, dan wissen wij die melding automatisch; alleen wat in ons register staat, blijft bewaard (hoofdstuk 10).

Waarvoor en op welke grondslag. Wij gebruiken deze gegevens om te zien of de units goed werken, om storingen op te sporen en op te lossen, en om de unit op afstand bij te werken, ook met beveiligingsupdates. Via ons platform kunnen wij de unit alleen bijwerken en instellen hoe vaak hij zich meldt; andere instellingen veranderen wij niet op afstand. Alleen onze medewerkers zien deze gegevens. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang, en het uwe, bij een unit die goed en veilig werkt. Wilt u dit niet, verbind de unit dan niet met wifi of wis de wifigegevens op de unit. De unit werkt dan gewoon, maar krijgt geen updates op afstand meer. U kunt ook bezwaar maken (hoofdstuk 14).

De tijd. Een unit met wifi vraagt de juiste tijd op bij openbare tijdservers (pool.ntp.org, nl.pool.ntp.org en time.google.com). Die zien het IP-adres van uw internetaansluiting.

Ons register. Bij de productie leggen wij per unit vast: het id en het MAC-adres, de uitvoering, de firmwareversie, de uitslag van de keuring en, versleuteld, het wachtwoord van het label en het geheim waarmee de unit zijn berichten ondertekent. Daarnaast houden wij bij wanneer de unit zich voor het laatst meldde en hoe zijn laatste update verliep. Zo herkennen wij de unit en kunnen wij helpen bij storingen en garantie en updates leveren. Uw naam en adres staan niet in dit register.

Gegevens in de unit zelf. De unit bewaart zijn instellingen, de koppeling, de gegevens van uw wifinetwerk en een beperkt logboek met gebeurtenissen, zoals storingen, opdrachten aan de omvormer, gewijzigde instellingen, de naam van uw wifinetwerk en het IP-adres van de unit in dat netwerk. Het logboek houdt alleen de nieuwste gebeurtenissen bij; oudere vallen vanzelf weg. Een historie van meterwaarden bewaart hij niet. Zet u de unit op de lokale webpagina terug naar de fabrieksinstellingen, dan wist hij de instellingen, de koppeling, de wifigegevens en het logboek. U heeft daarvoor het unit-id en het wachtwoord van het label nodig. Het wachtwoord van het label en de registratie bij Voltagrip blijven. Verbindt iemand de unit daarna weer met wifi, dan meldt hij zich weer bij ons. Zet de unit terug naar de fabrieksinstellingen voordat u hem doorgeeft of afvoert (leveringsvoorwaarden artikel 7.11).

8. Met wie wij gegevens delen

Wij verkopen geen persoonsgegevens. Wij delen ze alleen met de partijen hieronder, voor zover dat nodig is.

Partijen die gegevens in onze opdracht verwerken, zijn met ons verwerkersafspraken aangegaan. Verder geven wij gegevens alleen aan anderen als de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld aan een toezichthouder of de politie.

9. Gegevens buiten de Europese Unie

Wij kiezen waar mogelijk voor opslag in de Europese Unie. Enkele leveranciers zijn Amerikaanse bedrijven (Vercel, Supabase, Resend, Microsoft, Anthropic, Adobe, Google), waardoor gegevens ook in de Verenigde Staten kunnen worden verwerkt of vanuit de Verenigde Staten kunnen worden ingezien. Wij doen dat alleen met passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Op verzoek sturen wij u een kopie van deze waarborgen.

10. Hoe lang wij gegevens bewaren

Na afloop verwijderen of anonimiseren wij de gegevens. In de back-ups van ons platform staan ze daarna nog hooguit 30 dagen; daarna worden ook die overschreven. Loopt er een geschil of een wettelijke procedure, dan kunnen wij gegevens langer bewaren zolang dat daarvoor nodig is.

11. Beveiliging

Wij beveiligen persoonsgegevens met passende technische en organisatorische maatregelen. Denk aan versleutelde verbindingen waarbij het apparaat controleert dat het echt met ons platform verbonden is, ondertekende berichten tussen apparaat en platform, software-updates die het apparaat alleen installeert als wij ze hebben ondertekend, inloggen met eenmalige codes, een rem op het aanvragen en invoeren van inlogcodes per e-mailadres en per IP-adres (die adressen bewaren wij daarvoor alleen gepseudonimiseerd en hooguit 8 dagen), toegang voor medegebruikers alleen met een koppelcode die de accounthouder zelf geeft en met een beperkte rol, toegang voor medewerkers alleen op basis van hun rol, en een servicecode die uw contactgegevens, de naam van uw wifinetwerk en de locatie op de lokale webpagina van het apparaat afschermt. Bij de Voltagrip ModLink gaan de radioberichten tussen gekoppelde units versleuteld van unit naar unit, en opent het wachtwoord op het label de lokale webpagina van de unit. Gaat er toch iets mis met persoonsgegevens (een datalek), dan melden wij dat aan de Autoriteit Persoonsgegevens en, als dat nodig is, aan u.

12. Cookies en lokale opslag

Website voltagrip.nl. Wij plaatsen zelf geen cookies voor statistieken, advertenties of het volgen van bezoekers. De website gebruikt hooguit technisch noodzakelijke cookies, bijvoorbeeld om formulieren goed te laten werken. Daarvoor is geen toestemming nodig. Bij video’s van YouTube kan YouTube eigen cookies plaatsen (hoofdstuk 4.1).

Mijn Voltagrip en het beheerportaal. Na het inloggen plaatsen wij een cookie dat u ingelogd houdt, tot u uitlogt of hooguit 400 dagen, en tijdens het inloggen een kortlevend cookie voor de beveiliging van het inlogproces. Het beheerportaal onthoudt weergavevoorkeuren in uw browser. Mijn Voltagrip onthoudt in uw browser welke unit u het laatst koos, hoe u het weer wilt zien en, als u medegebruiker bent, welke berichten u al las. Een servicewerker in uw browser zorgt dat pushmeldingen aankomen als u die aanzet. Dit is nodig voor de dienst die u gebruikt; daarvoor is geen toestemming nodig.

Lokale webpagina van het apparaat. Uw browser onthoudt tijdelijk of de servicecode is ingevoerd en welke onderdelen u heeft open- of dichtgeklapt, en, als u een weerstation heeft, in welke eenheid u de windsnelheid wilt zien. De lokale webpagina van de Voltagrip ModLink plaatst na het inloggen een cookie dat u ingelogd houdt, tot u uitlogt, de unit opnieuw start of hooguit 12 uur.

13. Geautomatiseerde besluiten

Uw Voltagrip beslist automatisch wanneer bijvoorbeeld uw batterij laadt of ontlaadt of een slimme stekker aan- of uitgaat. Dat gebeurt binnen de instellingen die u of uw installateur kiest, en u kunt de werking altijd aanpassen. Wij nemen geen besluiten over u op basis van geautomatiseerde verwerking die rechtsgevolgen voor u hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen, en wij gebruiken uw gegevens niet voor profilering voor marketing.

14. Uw rechten

U heeft het recht om:

• uw persoonsgegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking te laten beperken;
• uw gegevens in een gangbaar, machineleesbaar formaat te ontvangen of aan een ander te laten geven;
• bezwaar te maken tegen verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang;
• een gegeven toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor wat daarvoor is gebeurd.

Stuur uw verzoek naar info@voltagrip.nl. Wij reageren binnen een maand. Om zeker te weten dat het verzoek van u komt, kunnen wij u vragen dit te bevestigen vanaf het e-mailadres dat bij ons bekend is. Stuur ons geen kopie van uw identiteitsbewijs.

Sommige gegevens hebben wij nodig om de dienst te leveren. Laat u die verwijderen, dan kan het nodig zijn uw abonnement te beëindigen. Facturen en de gegevens die erop staan kunnen wij niet verwijderen zolang wij ze volgens de wet moeten bewaren (hoofdstuk 10). Uw factuurgegevens past u zelf aan in Mijn Voltagrip; een factuur die al is gemaakt, verandert daardoor niet.

Vóór de activatie. Wilt u niet dat uw Voltagrip Lite met ons platform verbonden is voordat u Mijn Voltagrip activeert, stop de verbinding dan op de lokale webpagina van het apparaat (hoofdstuk 5.4) of laat het ons weten via info@voltagrip.nl. Op uw verzoek wissen wij dan de gegevens die wij al van het apparaat ontvingen. Het apparaat werkt daarna alleen lokaal.

Bent u medegebruiker, dan heeft u dezelfde rechten voor de gegevens over uzelf, zoals uw account en uw toegang. U stopt zelf in Mijn Voltagrip en kunt daarbij kiezen om uw account meteen te laten verwijderen. De gegevens die u in de app ziet, horen bij de installatie van de accounthouder en gaan ook over hem en de andere mensen in huis. Wilt u die gegevens laten verbeteren of verwijderen, vraag dat dan aan de accounthouder of aan ons; wij houden daarbij rekening met de rechten van de anderen. Heeft u een uitnodiging gekregen die u niet wilt, dan meldt u zich zonder account af via de link in de uitnodiging, of u maakt bezwaar via info@voltagrip.nl.

Woont u in een woning met een Voltagrip Lite en wilt u niet dat iemand anders meekijkt, bespreek dat dan met de accounthouder of maak bezwaar via info@voltagrip.nl.

15. Klacht

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, laat het ons dan weten. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

16. Wijzigingen

Wij passen dit privacy statement aan als onze producten of diensten veranderen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum waarop zij geldt. Belangrijke wijzigingen melden wij klanten vooraf per e-mail. Eerdere versies sturen wij u op verzoek toe.

Versie 2026-14 (geldig vanaf 30 oktober 2026): wij noemen de verbinding van de Voltagrip Lite met ons platform geen toestemming meer. Hoofdstuk 5.1 en het herschreven hoofdstuk 5.4 beschrijven hoe uw installateur de verbinding bij de installatie voorlopig aanzet, hoe u haar bij het activeren bevestigt, wat er gebeurt als u niet activeert en hoe u de verbinding stopt. Hoofdstuk 5.3 noemt de grondslag vóór en na de activatie, hoofdstuk 5.2 wat wij over de verbinding vastleggen, hoofdstuk 10 de termijnen en hoofdstuk 14 hoe u vóór de activatie bezwaar maakt. Hoofdstuk 5.7 beschrijft de microfoon in de Voltagrip Lite, die alleen aan staat tijdens de luidsprekertest. Hoofdstuk 5.2, 5.7, 5.9 en het nieuwe hoofdstuk 5.10 beschrijven het weerstation dat u aan de Voltagrip Lite kunt koppelen: welke gegevens het meet, waarvoor wij ze gebruiken, wie ze ziet, hoe lang wij ze bewaren, wat het apparaat zelf bewaart en dat wij niet vastleggen waar het station staat. Hoofdstuk 8 noemt het weer bij wat medegebruikers zien, hoofdstuk 10 de bewaartermijnen van de metingen en hoofdstuk 12 wat Mijn Voltagrip en de lokale webpagina in uw browser onthouden.