Leveringsvoorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle producten en diensten van Voltagrip B.V. Deel A geldt voor iedereen. Deel B bevat extra regels voor consumenten en deel C extra regels voor installateurs en andere zakelijke klanten. U kunt deze voorwaarden opslaan en printen. Op verzoek sturen wij ze u kosteloos toe.

Wat is er veranderd in versie 2026-13? U kunt in de app Mijn Voltagrip tot vijf huisgenoten uitnodigen om mee te kijken met uw Voltagrip Lite en, als u dat wilt, slimme stekkers te bedienen. In deze voorwaarden heten zij Medegebruiker (artikel 1.2). Artikel 7.14 zegt wat u daarbij met ons afspreekt en artikel 7.15 welke regels voor een Medegebruiker gelden. Artikel 7.11 zegt nu wie de accounthouder van een Product is, en dat de toegang van de vorige accounthouder en van alle Medegebruikers vervalt als het e-mailadres op het Product wordt gewijzigd of het Product overgaat naar een ander. Artikel 9.1, 16.1 en bijlage 2 zijn daarop aangevuld. De prijs, de bedenktijd, het herroepingsrecht en de manier van betalen veranderen niet. Had u op 26 oktober 2026 al een Account of Abonnement, dan geldt deze versie voor u vanaf 30 dagen nadat wij u de wijziging hebben gemeld (artikel 17.2). Tot dan gelden voor u de voorwaarden die al voor u golden.

Deel AVoor iedereen

Artikel 1 Wie wij zijn en wat de begrippen betekenen

1.1Deze voorwaarden zijn van Voltagrip B.V., Handelsweg 3, 7251 JG Vorden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88555666, btw-identificatienummer NL864686067B01 (Voltagrip, wij of ons). U bereikt ons via info@voltagrip.nl en op +31 (0)575 743 006, op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur.

1.2In deze voorwaarden betekenen de volgende begrippen met een hoofdletter:

• Klant of u: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ons een Overeenkomst sluit of wil sluiten, of die een Account heeft, met uitzondering van een Medegebruiker.
• Consument: een Klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor een beroep of bedrijf.
• Zakelijke Klant: een Klant die handelt voor een beroep of bedrijf, waaronder een Installateur.
• Installateur: een Zakelijke Klant die Producten installeert, in bedrijf stelt of doorverkoopt, al dan niet als erkend Voltagrip-installateur.
• Eindgebruiker: de Consument of Zakelijke Klant bij wie een Product is geïnstalleerd en die het Product gebruikt.
• Producten: de hardware die wij leveren, met toebehoren en Firmware, waaronder de Voltagrip EMS (op onze website ook Voltagrip Smart EMS of Voltagrip Controller), de Voltagrip Lite en de Voltagrip ModLink.
• Firmware: de programmatuur in een Product, inclusief updates.
• Platform: onze online omgeving, waaronder de app Mijn Voltagrip, het beheerportaal voor installateurs en de servers en koppelingen die daarbij horen.
• Software: de Firmware, de lokale webpagina van een Product en het Platform.
• Abonnement: de Overeenkomst waarbij wij tegen een periodieke vergoeding functies en diensten leveren, zoals slimme sturing, sturen op dynamische energieprijzen, peak shaving, weersverwachting, historie en beheer op afstand, in het pakket dat u kiest (bijvoorbeeld Standaard, Pro of Business).
• Basisstand: de beperkte werking van een Product zonder actief Abonnement (artikel 8.8).
• Diensten: onze overige diensten, zoals ondersteuning, inbedrijfstelling op afstand, training en advies.
• Apparatuur van derden: apparatuur die niet door ons is geleverd en waarmee een Product communiceert of die een Product aanstuurt, zoals omvormers, thuisbatterijen, warmtepompen, laadpalen, slimme stekkers en (slimme) meters.
• Gegevens: alle gegevens die een Product of het Platform verzamelt, maakt of opslaat, zoals meetwaarden, instellingen en status- en logbestanden.
• Account: uw persoonlijke toegang tot het Platform.
• Medegebruiker: een persoon die de Klant in de app Mijn Voltagrip heeft uitgenodigd en die met een eigen Account toegang heeft tot een deel van de Gegevens van een Product van de Klant (artikel 7.14 en 7.15). Een Medegebruiker is geen Klant.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen u en ons over Producten, Software, een Abonnement of Diensten.
• Schriftelijk: per brief, per e-mail of via een functie in het Platform die daarvoor bedoeld is.

Artikel 2 Wanneer deze voorwaarden gelden

2.1Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons, elke Overeenkomst en elk gebruik van de Software. Voor Consumenten gelden daarnaast de regels in deel B en voor Zakelijke Klanten de regels in deel C. Bij verschil gaan deel B en deel C voor op deel A.

2.2Heeft u een Product gekocht bij een Installateur of een andere verkoper, dan zijn de koop en de installatie een afspraak tussen u en die verkoper. Daarvoor gelden de voorwaarden van die verkoper en uw wettelijke rechten tegenover die verkoper. Deze voorwaarden gelden dan voor uw Abonnement, uw gebruik van de Software, de fabrieksgarantie (artikel 11) en uw verdere contact met ons.

2.3Algemene voorwaarden van een Zakelijke Klant, zoals inkoopvoorwaarden, gelden niet. Wij wijzen die uitdrukkelijk van de hand.

2.4Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als wij dat Schriftelijk met u afspreken.

2.5Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gelden. Met een Zakelijke Klant vervangen wij die bepaling door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt. Tegenover een Consument vervalt een ongeldige bepaling zonder vervanging.

2.6Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die u als Consument volgens dwingend recht heeft.

2.7Deze voorwaarden staan op voltagrip.nl, zodat u ze kunt opslaan en printen. Wij stellen ze vóór of bij het sluiten van een Overeenkomst aan u beschikbaar.

Artikel 3 Aanbod en totstandkoming

3.1Een aanbod of offerte is vrijblijvend, tenzij er een termijn voor aanvaarding in staat. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

3.2Wij beschrijven Producten en Diensten zo nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen zijn een weergave; kleine afwijkingen in bijvoorbeeld kleur of uitvoering geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding. Kennelijke vergissingen of fouten in een aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet.

3.3Het aanbod vermeldt in ieder geval de prijs (voor Consumenten inclusief btw), eventuele bijkomende kosten, de looptijd en de opzegging van een Abonnement en welke functies zonder Abonnement beschikbaar blijven.

3.4Een Overeenkomst voor Producten of Diensten komt tot stand als u ons aanbod aanvaardt of als wij uw bestelling Schriftelijk bevestigen.

3.5Een Abonnement komt tot stand als u de activatie in het Platform afrondt. Daarbij maakt u een Account aan, gaat u akkoord met deze voorwaarden, neemt u kennis van ons privacy statement en kiest u een Abonnement en betaalwijze of start u een proefperiode. Kiest u een betaald Abonnement, dan vult u daarbij uw factuurgegevens in (artikel 4.9) en sluit u het af met uw eigen Account. Wij bevestigen het Abonnement per e-mail.

3.6Wij mogen een aanvraag weigeren of er voorwaarden aan verbinden als daar een goede reden voor is, bijvoorbeeld als de Apparatuur van derden niet geschikt is of als er nog betalingsachterstanden zijn.

Artikel 4 Prijzen en betaling

4.1Prijzen zijn in euro’s. Prijzen voor Consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor Zakelijke Klanten zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

4.2U betaalt de vergoeding voor een Abonnement per maand vooraf via automatische incasso. Met de eerste betaling (bijvoorbeeld via iDEAL) geeft u ons een machtiging voor de volgende incasso’s. Voor betalingen gebruiken wij de betaaldienst Mollie.

4.3Facturen voor Producten en Diensten betaalt u binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij anders afgesproken. Wij sturen facturen per e-mail of via het Platform.

4.4Mislukt een incasso of wordt een betaling teruggeboekt, dan mogen wij het bedrag opnieuw incasseren of u vragen het over te maken.

4.5Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij u een herinnering. Wat daarna geldt, staat voor Consumenten in artikel 24 en voor Zakelijke Klanten in artikel 30.

4.6Blijft betaling van een Abonnement ook na de herinnering uit, dan mogen wij de functies van het Abonnement opschorten. Het Product werkt dan in de Basisstand. Na betaling zetten wij de functies zo snel mogelijk weer aan.

4.7Wij mogen de prijs van een Abonnement wijzigen. Een wijziging melden wij minstens 30 dagen van tevoren per e-mail. Gaat u niet akkoord, dan kunt u het Abonnement kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

4.8Wij kunnen u (tijdelijk) vrijstellen van betaling, bijvoorbeeld voor een proef of een demonstratie. Een vrijstelling geldt alleen voor de periode die wij Schriftelijk bevestigen. Voordat een vrijstelling afloopt, laten wij u weten wat daarna geldt. Kiest u dan geen betaald Abonnement, dan gaat het Product naar de Basisstand.

4.9Factuur bij een Abonnement. Van elke geslaagde betaling voor een Abonnement sturen wij u een factuur per e-mail, als pdf, naar het e-mailadres van uw Account. Betalen wij een bedrag aan u terug, dan ontvangt u daarvan een creditfactuur. Voor de factuur vult u bij het afsluiten in het Platform uw factuurgegevens in: of u als particulier of als bedrijf afsluit, uw naam en uw adres, en als bedrijf ook uw bedrijfsnaam en btw-nummer. Zonder deze gegevens kunt u geen betaald Abonnement afsluiten. Als bedrijf kunt u een ander e-mailadres voor facturen opgeven. U zorgt dat uw factuurgegevens juist zijn en past ze in het Platform aan als ze veranderen; een wijziging geldt voor nieuwe facturen. Ontbreken uw factuurgegevens bij een betaling, dan vragen wij u ze in het Platform aan te vullen en sturen wij de factuur daarna. De prijs van een Abonnement in het Platform is inclusief btw, ook als u als bedrijf afsluit; op de factuur staan het bedrag exclusief btw en de btw apart.

Artikel 5 Levering

5.1Wij leveren Producten op de afgesproken manier en op het afgesproken adres. Een genoemde levertijd is een indicatie. Voor Consumenten geldt daarnaast artikel 21 en voor Zakelijke Klanten artikel 29.

5.2Wij mogen in delen leveren, tenzij dat voor u een wezenlijk nadeel oplevert.

5.3Controleer een levering bij ontvangst en meld zichtbare schade of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk.

Artikel 6 Installatie en inbedrijfstelling

6.1Een Product wordt geïnstalleerd en in bedrijf gesteld door een deskundige installateur, bij voorkeur een erkend Voltagrip-installateur, volgens onze installatiehandleiding en de geldende normen, zoals NEN 1010. Werk aan de elektrische installatie en aan aansluitingen op 230 volt mag alleen worden gedaan door iemand die daarvoor bevoegd en deskundig is.

6.2U zorgt samen met uw installateur voor de omstandigheden die nodig zijn voor een goede werking. Denk aan een geschikte plaats (droog en binnen de toegestane temperatuur), voeding, een geschikte meter, Apparatuur van derden met een ondersteunde softwareversie en een stabiele internetverbinding voor de functies die internet nodig hebben.

6.3Bij de inbedrijfstelling worden gegevens ingevoerd over uw netaansluiting, zoals de zekeringwaarde, het aantal fasen en het maximaal af te nemen en terug te leveren vermogen, en over de Apparatuur van derden, zoals de capaciteit en de grenzen van uw batterij. De sturing gaat uit van deze gegevens. U en uw installateur zijn verantwoordelijk voor de juistheid ervan en laten ze aanpassen als uw situatie verandert, bijvoorbeeld bij een andere aansluiting of een nieuwe batterij.

6.4Na de installatie controleert de installateur met de ingebouwde zelftest, als het Product die heeft, of het Product goed werkt. De installateur legt u uit hoe het Product werkt.

6.5Wij zijn niet verantwoordelijk voor installatiewerk dat een ander dan Voltagrip heeft gedaan.

Artikel 7 Veilig en verantwoord gebruik

7.1Gebruik het Product volgens de handleiding en waarvoor het bedoeld is. Het is niet toegestaan het Product te openen (behalve waar de handleiding dat voorschrijft), te wijzigen, andere firmware te installeren of radio-instellingen zoals frequentie en zendvermogen te veranderen.

7.2Een Product is geen beveiliging. Producten en Software meten en sturen, maar vervangen geen beveiligingen zoals zekeringen, installatieautomaten, aardlekschakelaars, de beveiligingen van Apparatuur van derden of een door de netbeheerder verplichte terugleverbegrenzing. Uw elektrische installatie moet ook zonder het Product, en als het Product uitvalt, veilig zijn en voldoen aan de geldende normen en de eisen van uw netbeheerder. Functies zoals begrenzing op de netaansluiting, peak shaving en zero export verkleinen de kans dat een grens wordt overschreden, maar kunnen dat niet in alle situaties voorkomen.

7.3Apparatuur van derden. Een Product leest en wijzigt instellingen van Apparatuur van derden via de daarvoor bestemde aansluitingen, zoals Modbus of SG Ready. U zorgt dat dit mag volgens de fabrikant van die apparatuur en dat het geen gevolgen heeft voor de garantie ervan. Vraag dat bij twijfel na bij uw installateur of de fabrikant. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de werking, gebreken, updates of garantievoorwaarden van Apparatuur van derden. Een fabrikant kan zijn apparatuur of software wijzigen, waardoor (een deel van) de sturing tijdelijk niet werkt. Wij spannen ons in om de ondersteuning dan te herstellen, maar kunnen dat niet garanderen.

7.4Terugvalstand. Bij een storing, herstart of update van het Product, of als internet of het Platform niet beschikbaar is, kan de sturing tijdelijk wegvallen. Aangestuurde apparaten werken dan verder op hun eigen instellingen of op de laatste opdracht die het Product heeft gegeven. Dat kan gevolgen hebben voor bijvoorbeeld het laden en ontladen van uw batterij, de teruglevering of het warme water van uw warmtepomp. U en uw installateur zorgen dat de eigen instellingen van die apparaten een veilige en aanvaardbare terugvalstand geven.

7.5Instellingen die blijven staan. Sommige instellingen die een Product in Apparatuur van derden zet, blijven daar staan als het Product wordt verwijderd of de sturing stopt. Laat deze instellingen bij het verwijderen van een Product door uw installateur controleren.

7.6Energiecontract en netaansluiting. U bent zelf verantwoordelijk voor uw energiecontract (bijvoorbeeld een dynamisch contract), uw aansluit- en transportovereenkomst met de netbeheerder en de regels die daarbij horen, zoals een maximaal terugleververmogen en terugleverkosten. Voltagrip is geen energieleverancier of aggregator en handelt niet namens u in energie. ‘Handel op prijs’ betekent dat het Product uw eigen apparatuur aanstuurt op basis van energieprijzen. De financiële uitkomst hangt af van uw energiecontract.

7.7Geen gegarandeerde besparing. De sturing gebruikt verwachtingen van energieprijzen, weer en verbruik. Die kunnen afwijken van wat er werkelijk gebeurt. Wij spannen ons in om uw installatie zo gunstig mogelijk te sturen, maar garanderen geen bepaalde besparing, opbrengst of terugverdientijd. Getoonde besparingen zijn schattingen. Veranderingen in wet- en regelgeving, belastingen en energietarieven, zoals het einde van de salderingsregeling, kunnen de uitkomst beïnvloeden.

7.8Toegang en beveiliging. Houd uw inloggegevens, pincode en de code op het label van het Product geheim en zorg dat onbevoegden het Product niet kunnen bereiken. Sluit het Product aan op een goed beveiligd netwerk en maak de lokale webpagina van een Product niet rechtstreeks vanaf internet bereikbaar, bijvoorbeeld via port forwarding. Vermoedt u misbruik, meld dat dan direct aan ons. Bij (vermoeden van) misbruik mogen wij de toegang tijdelijk blokkeren.

7.9Niet toegestaan is: de beveiliging, de abonnementscontrole of de Basisstand omzeilen; de Software decompileren of nabouwen, behalve voor zover de wet dat uitdrukkelijk toestaat; het Platform overbelasten of gebruiken in strijd met de wet; en een Abonnement doorverkopen.

7.10Draadloze verbindingen. Radioverbindingen, zoals die van de Voltagrip ModLink of wifi, kunnen worden gestoord door de omgeving, andere zenders of obstakels. Een opgegeven bereik is een indicatie. Radioverkeer kan door anderen worden ontvangen. Staat in de productinformatie niet dat een radioverbinding versleuteld is, ga er dan van uit dat dat niet zo is. Gebruik een draadloze verbinding niet voor toepassingen waarbij de veiligheid van personen of zaken van die verbinding afhangt.

7.11Verhuizing of verkoop. Gaat het Product of uw woning over naar een ander, meld dat dan aan ons en zeg uw Abonnement op. Een Abonnement hoort bij het Account waarmee het is afgesloten en kan niet worden overgezet: de volgende gebruiker sluit met een eigen Account een nieuw Abonnement af. Laat de Gegevens op het Product vóór de overdracht wissen, zodat de volgende gebruiker ze niet kan zien. Wij helpen daar op verzoek bij en koppelen het Product los van uw Account. Accounthouder van een Product is degene wiens e-mailadres bij de installatie of de overdracht (artikel 26.4) op het Product is ingevoerd. Wordt dat e-mailadres gewijzigd of gaat het Product over naar een ander, dan vervalt de toegang tot dat Product in het Platform voor de vorige accounthouder en voor alle Medegebruikers (artikel 7.14). De nieuwe accounthouder activeert het Product opnieuw en ziet in het Platform geen Gegevens van vóór zijn activatie, behalve de gebruikstijden die slimme stekkers met Smart Load al hebben geleerd (privacy statement hoofdstuk 5.1).

7.12Slimme stekkers. Met sommige Producten kunt u slimme stekkers, en daarmee de apparaten die erop zijn aangesloten, automatisch, met een timer of op afstand aan- en uitzetten. Sluit op een slimme stekker geen apparaten aan die niet onverwacht aan of uit mogen gaan, zoals medische apparatuur en koel- en vriesapparatuur, of apparaten die zonder toezicht gevaar kunnen opleveren, zoals kachels, strijkijzers en elektrisch gereedschap. Houd u aan de maximale belasting die de fabrikant van de stekker opgeeft.

7.13Begrenzen van opwek en sturen van apparaten. Om de ingestelde doelen te halen, zoals zero export, binnen de grenzen van uw netaansluiting blijven of niet terugleveren bij een negatieve energieprijs, kan het Product de opwek van uw zonnepanelen bewust verlagen, uw batterij op een ander moment laden of ontladen, of apparaten in- of uitschakelen. Dat is de bedoelde werking en geen gebrek. Hoeveel opwek wordt begrensd, hangt af van de instellingen die u of uw installateur kiest.

7.14Delen met huisgenoten. Als accounthouder van een Voltagrip Lite (artikel 7.11) kunt u in de app Mijn Voltagrip tot vijf Medegebruikers uitnodigen. Nodig alleen mensen uit die bij u in huis wonen en minstens 16 jaar oud zijn. Een uitnodiging werkt pas met de koppelcode die u de Medegebruiker zelf geeft. Voltagrip vraagt nooit om uitgenodigd te worden of om een koppelcode. U kiest per Medegebruiker de rol ‘Meekijken’ of ‘Kijken en stekkers bedienen’. Met de tweede rol kan de Medegebruiker de slimme stekkers die u daarvoor openzet aan- en uitzetten en er een timer van hooguit 2 uur op zetten; een stekker die de bewaking heeft uitgezet, kan hij niet aanzetten. Een Medegebruiker wijzigt geen instellingen, sluit geen Abonnement af en ziet uw Abonnement en wat het kost, facturen, factuurgegevens, adres, servicecode, serienummers en IP-adres niet (privacy statement hoofdstuk 5.9); de energieprijzen en de besparing in de planning ziet hij wel. Wat een Medegebruiker in het Platform doet, geldt tegenover ons als iets wat u zelf heeft gedaan, ook voor artikel 13. Vertel de mensen met wie u woont dat u de app deelt en wat een Medegebruiker kan zien: energiegegevens laten bijvoorbeeld zien wanneer er iemand thuis is. Gebruik het delen niet om iemand te volgen of te controleren. Gaat een Medegebruiker bij u weg, of wilt u niet meer dat hij meekijkt, trek de toegang dan in de app in; dat werkt direct. De lokale webpagina van het Product kent geen Medegebruikers en geen rollen: wie op uw wifinetwerk zit, kan daar meekijken en bedienen, en met de servicecode alles. Wijzig daarom ook het wachtwoord van uw wifinetwerk als iemand niet meer bij u woont.

7.15Regels voor Medegebruikers. In dit artikel bedoelen wij met ‘u’ de Medegebruiker. Accepteert u een uitnodiging, dan bevestigt u dat u minstens 16 jaar oud bent, gaat u akkoord met de regels in dit artikel en neemt u kennis van ons privacy statement. Voor u gelden alleen dit artikel en de artikelen 1, 2.5, 2.6, 7.8, 7.9, 7.12, 8.7, 9.1, 10.1, 12, 13, 14, 15, 16.1, 17 en 19; waar in die artikelen ‘u’ staat, bent u bedoeld. Wat u kunt zien en bedienen, staat in artikel 7.14. Uw toegang is kosteloos en persoonlijk: deel uw inloggegevens met niemand en gebruik uw toegang niet om iemand te volgen of te controleren. U sluit als Medegebruiker geen Abonnement af en ziet geen factuurgegevens of facturen. De Klant bepaalt of u toegang heeft, welke rol u heeft en welke stekkers u kunt bedienen, en kan uw toegang altijd intrekken. Uw toegang vervalt ook als u de app 90 dagen niet gebruikt, als het e-mailadres op het Product wordt gewijzigd of het Product overgaat naar een ander (artikel 7.11), en als het Product opnieuw wordt geactiveerd, wordt losgekoppeld of wordt verwijderd. U kunt zelf stoppen in de app en daarbij kiezen of wij uw Account meteen verwijderen.

Artikel 8 Abonnement

8.1Het Abonnement omvat de functies van het gekozen pakket zoals beschreven in het aanbod bij het afsluiten, binnen de grenzen van dat pakket, zoals het aantal omvormers, batterijen, laadpalen of warmtepompen, de batterijcapaciteit en de grootte van de netaansluiting. Past uw installatie niet (meer) binnen het pakket, dan kunnen wij u vragen over te stappen. Zonder overstap werken de functies binnen de grenzen van uw pakket.

8.2Het Abonnement gaat in op de dag van activatie of, als wij een gratis proefperiode aanbieden, na afloop daarvan. Het Abonnement geldt voor onbepaalde tijd en loopt per maand.

8.3Wij laten u tijdig weten wanneer een proefperiode afloopt. Daarna loopt het Abonnement alleen door als u een betaald Abonnement heeft gekozen en een betaalwijze heeft ingesteld. Anders gaat het Product, na een eventuele overgangsperiode, naar de Basisstand.

8.4U kunt het Abonnement op elk moment opzeggen, in het Platform of per e-mail aan info@voltagrip.nl. Het Abonnement eindigt dan aan het einde van de lopende maand waarvoor u heeft betaald. Wij bevestigen de opzegging per e-mail.

8.5U kunt per maand overstappen naar een ander pakket. De overstap gaat in bij het begin van de volgende maand, of eerder als wij dat aanbieden.

8.6Wij kunnen het Abonnement opzeggen met een termijn van minstens twee maanden. Wij kunnen het Abonnement direct beëindigen of opschorten als u ernstig tekortschiet, zoals bij misbruik, fraude of aanhoudende niet-betaling na een herinnering.

8.7Beschikbaarheid. Wij spannen ons in om het Platform goed beschikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat het altijd en zonder fouten werkt. Het Platform is afhankelijk van internet, van onze leveranciers en van externe gegevensbronnen, zoals energieprijzen en weersverwachtingen. Onderhoud plannen wij zo veel mogelijk op rustige momenten. Werkt het Platform niet, dan werkt het Product zo veel mogelijk lokaal verder (artikel 7.4).

8.8Basisstand. Zonder actief Abonnement werkt het Product in de Basisstand. Het Product blijft dan meten, actuele gegevens tonen en eenvoudige functies uitvoeren, bij de Voltagrip Lite bijvoorbeeld sturen op eigen verbruik en zero export. De slimme sturing – zoals sturen op dynamische energieprijzen, peak shaving en begrenzing op de netaansluiting – staat uit en de historie in de app is beperkt, bij de Voltagrip Lite tot 7 dagen. Welke functies beschikbaar blijven, verschilt per Product en staat in de productinformatie op voltagrip.nl. Staat de sturing uit, zorg er dan voor dat uw installatie ook zonder die sturing binnen de grenzen van uw netaansluiting blijft (artikel 7.2 en 7.4).

8.9Wijzigingen. Wij ontwikkelen de Software door en mogen functies wijzigen, verbeteren of vervangen. Gaat een wijziging voor u meer dan in geringe mate achteruit, dan melden wij dat minstens 30 dagen van tevoren. U kunt het Abonnement dan kosteloos opzeggen tot 30 dagen na de wijziging.

8.10Einde van een dienst. Stoppen wij met het Platform of met de ondersteuning van een Product, dan melden wij dat minstens 12 maanden van tevoren. Wij zorgen er dan zo veel mogelijk voor dat het Product zonder het Platform lokaal kan blijven werken en dat u uw Gegevens kunt downloaden. Vooruitbetaalde vergoedingen voor de periode daarna betalen wij terug.

8.11Berichten. Berichten over uw Abonnement sturen wij naar het e-mailadres dat bij ons bekend is of via het Platform. Geef een nieuw e-mailadres of andere contactgegevens daarom op tijd aan ons door.

8.12Abonnement als bedrijf. Kiest u bij het afsluiten voor ‘Bedrijf’, dan sluit u het Abonnement af als Zakelijke Klant. Dat kan alleen met een vestiging in Nederland. Voor een Abonnement dat u als Zakelijke Klant in de app Mijn Voltagrip afsluit, gelden dezelfde bedenktijd (artikel 22, voor zover dat over een Abonnement gaat) en dezelfde kosteloze herinnering (artikel 24.2) als voor een Consument.

Artikel 9 Software, updates en licentie

9.1U krijgt het niet-exclusieve recht om de Firmware te gebruiken in het Product waarin wij haar hebben geleverd, zolang u dat Product gebruikt, en om het Platform te gebruiken zolang uw Account of Abonnement loopt. Dit recht gaat mee over als u het Product doorverkoopt. U mag het op geen andere manier overdragen of in sublicentie geven. Een Medegebruiker heeft hetzelfde niet-exclusieve recht om het Platform te gebruiken, zolang zijn toegang loopt (artikel 7.15); hij kan dat recht niet overdragen.

9.2Wij werken de Software bij met updates voor veiligheid, stabiliteit, compatibiliteit en nieuwe functies. Updates voor Producten die met het Platform zijn verbonden, installeren wij zo veel mogelijk automatisch op afstand; u stemt daarmee in. Andere Producten werken wij bij via uw installateur of met een instructie van ons. Tijdens een update kan de sturing kort wegvallen (artikel 7.4).

9.3Voor Producten met Firmware die wij kunnen bijwerken, leveren wij beveiligingsupdates gedurende ten minste vijf jaar na levering van het Product (de ondersteuningsperiode). Wij maken bekend wanneer de ondersteuning van een Product eindigt. Aan Consumenten leveren wij daarnaast de updates die nodig zijn om het Product en de Software te laten blijven voldoen aan de Overeenkomst, zo lang als u dat redelijkerwijs mag verwachten.

9.4Blokkeert u updates, bijvoorbeeld door het Product blijvend van internet los te koppelen, of installeert u een update niet die wij met uitleg hebben aangeboden, dan zijn wij niet verantwoordelijk voor gebreken die alleen daardoor ontstaan.

9.5De Software bevat open-source-onderdelen. Daarvoor gelden de licenties van die onderdelen. Niets in deze voorwaarden beperkt uw rechten onder die licenties. De lijst met deze onderdelen en hun licentieteksten sturen wij u op verzoek toe. Voor onderdelen onder de GNU GPL of GNU LGPL leveren wij op verzoek kosteloos de bijbehorende broncode, tot ten minste drie jaar nadat wij de betreffende productversie voor het laatst hebben geleverd. Vraag dit aan via info@voltagrip.nl onder vermelding van ‘Broncode’, het Product en de firmwareversie.

9.6Installeer geen extra software, integraties of uitbreidingen op een Product en wijzig de Software niet, tenzij wij dat toestaan. Storingen die daardoor ontstaan, vallen buiten de garantie en de ondersteuning.

Artikel 10 Gegevens

10.1Wij verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in ons privacy statement. Welke Gegevens elk Product maakt en waar die worden bewaard, staat in bijlage 2.

10.2De Gegevens van uw installatie zijn van u, voor zover daar rechten op bestaan. Wij gebruiken ze om de Overeenkomst uit te voeren: voor de sturing, de weergave in de app, ondersteuning, onderhoud, updates, beveiliging en garantie.

10.3U geeft ons kosteloos het recht om Gegevens te gebruiken in een vorm die niet tot u of uw woning te herleiden is (geanonimiseerd of samengevoegd met gegevens van andere klanten), om onze producten en diensten te verbeteren, nieuwe functies te ontwikkelen en statistieken te maken. Dit recht blijft gelden na het einde van de Overeenkomst. Persoonsgegevens gebruiken wij alleen zoals beschreven in het privacy statement.

10.4Wij verkopen geen Gegevens en geven ze niet aan anderen voor hun eigen commerciële doelen, tenzij u daar Schriftelijk toestemming voor geeft.

10.5U kunt uw Gegevens inzien in de app of op de lokale webpagina van het Product. Op verzoek geven wij u de Gegevens die wij van u bewaren kosteloos in een gangbaar, machineleesbaar formaat, zoals CSV of JSON. Als u dat vraagt en het technisch mogelijk is, geven wij ze rechtstreeks aan een andere partij die u aanwijst.

10.6Na het einde van uw Abonnement of Account kunt u uw Gegevens nog minstens 30 dagen bij ons opvragen. Daarna verwijderen of anonimiseren wij ze binnen de termijnen uit het privacy statement, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren, zoals facturen. Gegevens op het Product zelf blijven daar tot ze worden gewist.

10.7De Installateur die uw Voltagrip Lite heeft geïnstalleerd, kan de Gegevens van die installatie in het beheerportaal inzien, zonder instellingen te kunnen wijzigen, om u te helpen bij ondersteuning, onderhoud en storingen. U kunt ons altijd vragen deze inzage te beëindigen. Uw factuurgegevens en facturen ziet de Installateur niet.

10.8Onze medewerkers kunnen een Product dat met het Platform is verbonden op afstand inzien en instellen voor ondersteuning, onderhoud, updates en beveiliging, en alleen voor zover dat daarvoor nodig is.

Artikel 11 Fabrieksgarantie

11.1Voltagrip B.V., Handelsweg 3, 7251 JG Vorden, geeft op Producten een fabrieksgarantie van twee jaar. De garantie gaat in op de dag van levering aan de Eindgebruiker en eindigt uiterlijk 30 maanden nadat wij het Product hebben geleverd, bijvoorbeeld aan een Installateur. De garantie geldt voor Producten die in Nederland zijn geïnstalleerd.

11.2De garantie dekt gebreken in materiaal en fabricage die zich bij normaal gebruik voordoen. Wij repareren of vervangen het Product dan, naar onze keuze. Is dat niet mogelijk, dan leveren wij een vergelijkbaar Product of geven wij een redelijke vergoeding.

11.3De garantie geldt niet bij:

1. normale slijtage;
2. onjuiste installatie, aansluiting of configuratie, waaronder onjuiste gegevens over de netaansluiting;
3. gebruik in strijd met de handleiding of buiten de specificaties;
4. externe oorzaken, zoals overspanning, blikseminslag, vocht, brand of vallen;
5. reparatie of wijziging door anderen dan Voltagrip, of het openen van de behuizing (behalve waar de handleiding dat voorschrijft);
6. andere software dan die van Voltagrip;
7. gebreken of wijzigingen van Apparatuur van derden;
8. schade die alleen het uiterlijk raakt.

11.4Schade aan Apparatuur van derden valt niet onder de fabrieksgarantie.

11.5Een beroep op de garantie doet u bij uw installateur of rechtstreeks bij ons via info@voltagrip.nl, met het aankoopbewijs, het serienummer en een omschrijving van het probleem. Wij kunnen eerst op afstand onderzoek doen. Stuur een Product pas op nadat u van ons een retourinstructie heeft gekregen.

11.6Wij betalen de verzendkosten van het gerepareerde of vervangende Product naar u. De kosten van (de)montage, voorrijden en arbeid van een installateur vallen niet onder deze garantie, tenzij anders afgesproken.

11.7Een vervangend Product kan nieuw of als nieuw hersteld zijn. Het vervangen Product wordt ons eigendom. Op een vervangend Product loopt de oorspronkelijke garantie door, met een minimum van drie maanden.

11.8Wij kunnen de Gegevens op een ingestuurd Product wissen. Sla Gegevens die u wilt bewaren vooraf op, als dat kan.

11.9Uw wettelijke rechten blijven gelden. Deze garantie komt bovenop de wettelijke rechten die u als Consument tegenover uw verkoper heeft als een Product niet aan de overeenkomst voldoet, en beperkt die rechten niet. Heeft u het Product bij een Installateur gekocht, dan oefent u die rechten uit tegenover die Installateur (artikel 23).

Artikel 12 Ondersteuning en klachten

12.1Voor vragen over de installatie en de hardware is uw installateur het eerste aanspreekpunt. U kunt ook bij ons terecht via info@voltagrip.nl of +31 (0)575 743 006.

12.2Heeft u een klacht over een Product, de Software, een Dienst of een factuur, meld die dan zo snel mogelijk en duidelijk omschreven via info@voltagrip.nl.

12.3Wij bevestigen de ontvangst van een klacht binnen vijf werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Lukt dat niet, dan laten wij u weten wanneer u een antwoord kunt verwachten.

12.4Komen wij er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter (artikel 19).

Artikel 13 Aansprakelijkheid

13.1Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat:

1. het Product niet is geïnstalleerd, ingesteld of gebruikt volgens de handleiding, deze voorwaarden of onze instructies, tenzij wij dat werk zelf hebben gedaan;
2. u of uw installateur onjuiste of onvolledige gegevens heeft ingevoerd of verstrekt, zoals over de netaansluiting of de Apparatuur van derden;
3. Apparatuur van derden niet goed werkt, niet geschikt is of door de fabrikant is gewijzigd;
4. internet, het elektriciteitsnet, externe gegevensbronnen (zoals energieprijzen en weersverwachtingen) of diensten van derden (zoals betaaldiensten) niet of niet goed werken;
5. u updates heeft geblokkeerd of niet heeft geïnstalleerd (artikel 9.4);
6. verwachtingen over prijzen, weer of verbruik niet uitkomen, waardoor een verwachte besparing of opbrengst uitblijft (artikel 7.7);
7. het Product de opwek bewust begrenst of apparaten stuurt zoals bedoeld in artikel 7.13.

13.2Artikel 13.1 geldt niet voor zover de schade het gevolg is van een gebrek in het Product of de Software of van een fout van ons.

13.3Is de schade gedekt door onze aansprakelijkheidsverzekering, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar in dat geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.

13.4Voor Zakelijke Klanten gelden daarnaast de beperkingen in artikel 32.

13.5De beperkingen in dit artikel en in artikel 32 gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Voltagrip of haar leidinggevenden, niet bij dood of letsel en niet voor aansprakelijkheid die de wet dwingend voorschrijft, zoals productaansprakelijkheid.

13.6Meld schade zo snel mogelijk aan ons en neem redelijke maatregelen om de schade te beperken.

Artikel 14 Overmacht

14.1Wij hoeven een verplichting niet na te komen als dat niet kan door overmacht. Onder overmacht valt ook: een storing bij of tekortkoming van een leverancier (waaronder hosting- en betaaldiensten), een tekort aan onderdelen, vertraging bij transport, een storing van internet, telecommunicatie of het elektriciteitsnet, het wegvallen van externe gegevensbronnen, een digitale aanval ondanks redelijke beveiliging, een overheidsmaatregel, brand, extreem weer, een epidemie, oorlog en een staking.

14.2Duurt de overmacht langer dan 90 dagen, dan mogen u en wij de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder dat een schadevergoeding verschuldigd is. Vooruitbetaalde bedragen voor dat deel betalen wij terug.

Artikel 15 Intellectueel eigendom

15.1Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Producten, de Software, de documentatie, de website en de naam en het logo Voltagrip berusten bij ons of onze licentiegevers. Een Overeenkomst draagt die rechten niet over. U krijgt alleen de gebruiksrechten uit deze voorwaarden.

15.2Verwijder of wijzig geen aanduidingen van rechten, merken of serienummers op Producten of in de Software.

Artikel 16 Geheimhouding

16.1U en wij houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, zoals prijsafspraken, technische documentatie die niet openbaar is, servicecodes en inloggegevens, tenzij de wet openbaarmaking verplicht. Deel uw inloggegevens met niemand, ook niet met de mensen met wie u woont: wilt u dat een ander meekijkt, nodig die dan uit als Medegebruiker (artikel 7.14).

Artikel 17 Wijziging van deze voorwaarden

17.1Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe versie staat op voltagrip.nl, met de datum waarop zij ingaat.

17.2Voor lopende Abonnementen en Accounts melden wij een wijziging minstens 30 dagen van tevoren per e-mail of in het Platform. Is de wijziging nadelig voor u en niet het gevolg van een wettelijke verplichting, dan kunt u uw Abonnement kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

17.3Voor een Overeenkomst voor Producten of een eenmalige Dienst blijft de versie gelden die gold toen de Overeenkomst werd gesloten.

17.4Eerdere versies van deze voorwaarden sturen wij u op verzoek toe.

Artikel 18 Overdracht van de Overeenkomst

18.1U kunt uw rechten en plichten uit een Overeenkomst alleen met onze Schriftelijke toestemming aan een ander overdragen. Wij weigeren die toestemming niet zonder goede reden, bijvoorbeeld bij verkoop van uw woning. Een Abonnement kan niet worden overgedragen (artikel 7.11).

18.2Wij mogen een Overeenkomst overdragen aan een onderneming die onze activiteiten (gedeeltelijk) overneemt. Wij melden dat vooraf. Als Consument kunt u de Overeenkomst dan kosteloos opzeggen.

Artikel 19 Toepasselijk recht en geschillen

19.1Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

19.2Een geschil met een Zakelijke Klant wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland.

19.3Als Consument kunt u een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Woont u buiten Nederland, dan behoudt u de bescherming van de dwingende regels van het land waar u woont.

Deel BExtra regels voor consumenten

De artikelen 20 tot en met 24 gelden als u Consument bent. Ze gaan voor op deel A.

Artikel 20 Informatie vooraf en bevestiging

20.1Voordat u een Overeenkomst met ons sluit, geven wij u duidelijke informatie over in ieder geval: de belangrijkste kenmerken van het Product of het Abonnement; de totale prijs inclusief btw en bijkomende kosten; de betaling en de levering; het herroepingsrecht; de wettelijke garantie en de fabrieksgarantie; de looptijd en de opzegging; wat zonder Abonnement blijft werken (Basisstand); welke Apparatuur van derden wordt ondersteund; en dat bepaalde functies een internetverbinding nodig hebben.

20.2Een Overeenkomst op afstand bevestigen wij zo snel mogelijk per e-mail, met deze voorwaarden als pdf en het modelformulier voor herroeping.

Artikel 21 Levering aan consumenten

21.1Wij leveren een bestelling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere termijn is afgesproken. Lukt dat niet, dan kunt u ons een redelijke extra termijn geven. Leveren wij ook dan niet, dan kunt u de Overeenkomst kosteloos ontbinden en betalen wij wat u heeft betaald binnen 14 dagen terug.

21.2Het risico van verlies of beschadiging gaat pas op u over als u, of iemand die u heeft aangewezen en die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen.

Artikel 22 Herroepingsrecht (bedenktijd)

22.1Sluit u een Overeenkomst met ons op afstand (bijvoorbeeld via de website, de app, per e-mail of telefonisch) of buiten een verkoopruimte, dan kunt u die Overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. In de wet heet dit ‘ontbinden’.

22.2De bedenktijd begint:

1. bij Producten op de dag nadat u, of iemand die u heeft aangewezen en die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen; bij levering in delen op de dag na ontvangst van het laatste deel;
2. bij een Abonnement of een Dienst op de dag nadat de Overeenkomst is gesloten.

22.3U herroept via de knop ‘Hier de overeenkomst ontbinden’ in het Platform, per e-mail aan info@voltagrip.nl of met het modelformulier in bijlage 1. Wij bevestigen de ontvangst direct per e-mail, met de inhoud en de datum en het tijdstip van uw herroeping.

22.4Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het Product en de verpakking. Pak het Product alleen uit of gebruik het alleen voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou mogen doen. U bent aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat u verder bent gegaan dan dat.

22.5Stuur het Product na herroeping binnen 14 dagen terug, met alle geleverde toebehoren en zo mogelijk in de originele verpakking, volgens onze retourinstructie. De directe kosten van het terugsturen zijn voor u.

22.6Wij betalen alle betalingen die u heeft gedaan, inclusief de standaard leverkosten, binnen 14 dagen na uw herroeping terug, via dezelfde betaalmethode tenzij u met een andere instemt. Bij Producten mogen wij wachten tot wij het Product terug hebben of u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, als dat eerder is.

22.7Heeft u uitdrukkelijk gevraagd om het Abonnement of een Dienst tijdens de bedenktijd te laten beginnen, dan betaalt u bij herroeping een evenredig deel van de prijs voor de periode tot de herroeping. Tijdens een gratis proefperiode betaalt u niets.

22.8Herroept u de koop van een Product bij ons, dan eindigt ook een Abonnement dat daarmee samenhangt.

22.9U heeft geen herroepingsrecht voor Producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt, en niet voor een Dienst die met uw uitdrukkelijke toestemming volledig is uitgevoerd nadat u heeft verklaard dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.

22.10Heeft u het Product bij een Installateur of een andere verkoper gekocht, dan geldt het herroepingsrecht voor die koop tegenover die verkoper, volgens diens voorwaarden en de wet.

Artikel 23 Wettelijke garantie

23.1Producten en Software voldoen aan de Overeenkomst: ze hebben de eigenschappen die u op grond van de Overeenkomst mag verwachten voor normaal gebruik. Voldoet een Product of de Software niet, dan heeft u de rechten die de wet u geeft, zoals herstel, vervanging, prijsverlaging of ontbinding.

23.2Deze rechten heeft u tegenover uw verkoper: tegenover ons als u het Product bij ons heeft gekocht, of tegenover de Installateur of andere verkoper bij wie u het heeft gekocht. Voor het Abonnement en het Platform zijn wij verantwoordelijk.

23.3Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat u het heeft ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd.

23.4Blijkt een gebrek binnen een jaar na levering, dan wordt aangenomen dat het er bij de levering al was, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst of dit niet past bij de aard van het Product of het gebrek.

Artikel 24 Betaling door consumenten

24.1Bij de koop van een Product vragen wij hooguit de helft van de prijs vooruit.

24.2Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij u eerst kosteloos een herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen na ontvangst. Betaalt u ook dan niet, dan mogen wij de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

Deel CExtra regels voor installateurs en andere zakelijke klanten

De artikelen 25 tot en met 33 gelden als u Zakelijke Klant bent. Ze gaan voor op deel A. In dit deel bedoelen wij met ‘u’ de Zakelijke Klant of Installateur.

Artikel 25 Erkend Voltagrip-installateur

25.1U kunt zich aanmelden als erkend Voltagrip-installateur. Na het volgen van de kosteloze training ontvangt u een certificaat. Wij kunnen eisen stellen aan erkenning, zoals deskundig personeel, een geldige verzekering voor bedrijfsaansprakelijkheid en het volgen van trainingen voor nieuwe Producten.

25.2Wij mogen een erkenning schorsen of intrekken als u deze voorwaarden niet nakomt, als de kwaliteit van uw werk daar aanleiding toe geeft of als de naam van Voltagrip wordt geschaad. U kunt de samenwerking op elk moment beëindigen.

25.3Wij mogen uw bedrijfsnaam, logo, vestigingsplaats en zakelijke contactgegevens vermelden in de installateurslijst op onze website en in de Software. U kunt ons vragen die vermelding aan te passen of te verwijderen. Geeft u ons gegevens van contactpersonen, dan zorgt u dat u dat mag.

Artikel 26 Installatie en overdracht aan de Eindgebruiker

26.1U installeert Producten volgens de installatiehandleiding, onze instructies en de geldende normen en regels, met deskundig personeel. U controleert vooraf of de Apparatuur van derden geschikt is en een ondersteunde softwareversie heeft.

26.2U voert de gegevens over de netaansluiting en de Apparatuur van derden volledig en juist in, voert de zelftest uit en lost gemelde fouten op voordat u de installatie overdraagt.

26.3Voordat de Eindgebruiker een Product koopt, informeert u de Eindgebruiker in ieder geval over: dat voor de slimme functies een Abonnement nodig is en wat dat kost; wat zonder Abonnement blijft werken (Basisstand); dat bepaalde functies internet nodig hebben; en over deze voorwaarden, ons privacy statement en de informatie over productgegevens in bijlage 2.

26.4U draagt de installatie over via de overdrachtsfunctie van het Product of het Platform, met het juiste e-mailadres van de Eindgebruiker, en u geeft de Eindgebruiker de gebruiks- en veiligheidsinformatie die bij het Product hoort.

26.5U doet namens ons geen toezeggingen over functies, besparingen of garanties die verder gaan dan onze documentatie. Doet u dat toch, dan is dat voor uw eigen rekening en risico.

26.6Bij het verwijderen of vervangen van een Product zet u de instellingen van de Apparatuur van derden terug in een veilige stand (artikel 7.5).

26.7Beperking doorgeven. Verkoopt of installeert u een Product voor een Eindgebruiker, neem dan in uw overeenkomst met die Eindgebruiker op dat Voltagrip tegenover de Eindgebruiker niet verder aansprakelijk is dan in deze voorwaarden staat (artikel 13 en, als de Eindgebruiker een bedrijf is, artikel 32), en dat Voltagrip zich daar zelf op kan beroepen (een derdenbeding als bedoeld in artikel 6:253 BW). Heeft u dat niet gedaan, dan vrijwaart u ons voor aanspraken van die Eindgebruiker voor zover die verder gaan dan deze voorwaarden.

Artikel 27 Beheerportaal en gegevens van Eindgebruikers

27.1Wij geven uw medewerkers persoonlijke Accounts voor het beheerportaal. Een Account is persoonsgebonden en inloggegevens worden niet gedeeld. Gebruik sterke wachtwoorden en, als wij die aanbieden, tweestapsverificatie.

27.2In het beheerportaal kunt u de installaties inzien die u heeft geïnstalleerd, zolang de Eindgebruiker die inzage niet heeft beëindigd. U gebruikt die toegang en de gegevens alleen om de Eindgebruiker te helpen bij ondersteuning, onderhoud en storingen, en niet voor andere doelen zoals marketing, tenzij de Eindgebruiker u daarvoor zelf toestemming heeft gegeven.

27.3De servicecode van een Product gebruikt u alleen voor werk aan dat Product in opdracht van de Eindgebruiker. U houdt servicecodes geheim.

27.4U en wij zijn ieder zelf verantwoordelijk (als verwerkingsverantwoordelijke) voor de eigen verwerking van persoonsgegevens en houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Geeft u bij de overdracht gegevens van de Eindgebruiker aan ons, dan zorgt u dat u dat mag en verwijst u de Eindgebruiker naar ons privacy statement. Verwerken wij in een bepaald geval persoonsgegevens in uw opdracht, dan sluiten wij daarvoor een verwerkersovereenkomst.

27.5Vermoedt u dat een Account, een servicecode of gegevens van een Eindgebruiker in verkeerde handen zijn gekomen, meld dat dan binnen 24 uur via info@voltagrip.nl.

27.6Wij mogen het gebruik van het beheerportaal vastleggen en controleren, en Accounts blokkeren bij (vermoeden van) misbruik.

Artikel 28 Doorverkoop en gebruik van de naam Voltagrip

28.1U verkoopt Producten alleen door in de originele verpakking, met de bijbehorende handleidingen en veiligheidsinformatie.

28.2U mag de naam en het logo Voltagrip gebruiken om aan te geven dat u Voltagrip-producten levert en installeert, volgens onze richtlijnen. U doet geen misleidende uitspraken over Producten, registreert geen domeinnamen, merken of handelsnamen met ‘Voltagrip’ en stopt met het gebruik als de samenwerking eindigt.

Artikel 29 Levering, risico en eigendomsvoorbehoud

29.1Levertijden zijn een indicatie. Te late levering geeft u geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij wij na een Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn nog steeds niet leveren.

29.2Meld zichtbare gebreken en ontbrekende onderdelen binnen 8 dagen na levering en andere gebreken binnen 14 dagen nadat u ze heeft ontdekt of had moeten ontdekken. Anders vervallen uw rechten.

29.3Het risico gaat op u over op het moment dat wij de Producten aan u of aan de vervoerder hebben overgedragen.

29.4Producten blijven ons eigendom totdat u alles heeft betaald wat u voor die Producten en de daarbij horende Diensten verschuldigd bent, inclusief rente en kosten. Tot die tijd mag u de Producten alleen in de normale uitoefening van uw bedrijf installeren of doorverkopen. U bewaart ze herkenbaar als ons eigendom en verzekert ze.

29.5Betaalt u niet, dan mogen wij de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust terughalen. U geeft ons daarvoor toegang.

Artikel 30 Betaling door zakelijke klanten

30.1Heeft u niet binnen de betaaltermijn betaald, dan bent u zonder ingebrekestelling in verzuim. U bent dan de wettelijke handelsrente verschuldigd en de buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40.

30.2U mag betalingen niet verrekenen of opschorten.

30.3Wij mogen vooruitbetaling of zekerheid vragen als daar een goede reden voor is.

Artikel 31 Garantieafhandeling via de installateur

31.1U bent het eerste aanspreekpunt voor de Eindgebruikers aan wie u heeft verkocht of voor wie u heeft geïnstalleerd. U stelt de storing zo goed mogelijk vast, zo nodig met onze hulp, en vraagt een retourinstructie aan voordat u een Product terugstuurt.

31.2Wij repareren of vervangen Producten onder de fabrieksgarantie (artikel 11). Uw arbeid, voorrijkosten en (de)montage vergoeden wij niet, tenzij dat Schriftelijk is afgesproken. Dit laat rechten die u op grond van dwingend recht heeft onverlet.

Artikel 32 Aansprakelijkheid en vrijwaring

32.1Tegenover een Zakelijke Klant zijn wij alleen aansprakelijk voor directe schade. Directe schade is alleen: schade aan zaken; redelijke kosten om de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen; redelijke kosten om onze prestatie alsnog aan de Overeenkomst te laten voldoen; en redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken.

32.2Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, productieverlies, schade door stilstand of bedrijfsstagnatie, gemiste besparingen, gemiste opwek of saldering, hogere energie-, teruglever- of netwerkkosten, boetes, belastingen en kosten van netbeheerders of energieleveranciers, gemiste subsidies en verlies van gegevens.

32.3Keert onze aansprakelijkheidsverzekeraar niet uit, dan is onze aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot de factuurwaarde exclusief btw van het Product of de Dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, en bij een Abonnement tot de vergoedingen over de twaalf maanden voor de gebeurtenis. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

32.4Wij zijn alleen aansprakelijk als u ons direct Schriftelijk in gebreke stelt met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen en wij ook daarna tekortschieten, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.

32.5Een vordering tegen ons vervalt als u de schade niet binnen twaalf maanden nadat u die kende of redelijkerwijs kon kennen Schriftelijk aan ons heeft gemeld.

32.6Onze medewerkers en de personen die wij inschakelen, kunnen zich ook op deze beperkingen beroepen.

32.7U vrijwaart ons voor aanspraken van derden, waaronder Eindgebruikers, die het gevolg zijn van uw installatie- of configuratiewerk, van toezeggingen die u heeft gedaan buiten onze documentatie, of van het niet nakomen van dit deel C of van de AVG.

Artikel 33 Einde van de samenwerking

33.1Wij kunnen de samenwerking met een Installateur beëindigen met een termijn van één maand, of direct als de Installateur ernstig tekortschiet, failliet wordt verklaard of surseance van betaling krijgt.

33.2Eindigt de samenwerking, dan vervallen de toegang tot het beheerportaal en de vermelding op onze website. Abonnementen van Eindgebruikers lopen gewoon door bij ons, en Eindgebruikers kunnen een andere installateur kiezen.

33.3Bepalingen die naar hun aard doorlopen, zoals geheimhouding, aansprakelijkheid en vrijwaring, blijven gelden.

Bijlage 1Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

• Aan: Voltagrip B.V., Handelsweg 3, 7251 JG Vorden, info@voltagrip.nl
• Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mee dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* / de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]* herroep/herroepen*
• Besteld op*/ontvangen op*: [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Bijlage 2Informatie over productgegevens

Deze bijlage beschrijft per Product welke gegevens het maakt, waar die worden bewaard, hoe u erbij kunt en wat wij ermee doen, zodat u dat al vóór de aankoop weet. De gegevenshouder is Voltagrip B.V. Persoonsgegevens verwerken wij volgens ons privacy statement.

Voltagrip Lite

Voltagrip EMS

Voltagrip ModLink

Heeft u een klacht over het delen van productgegevens, dan kunt u terecht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Over persoonsgegevens kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.